Magazin de cosmetice
Aug 12, 2024
Lăsaţi un mesaj
Magazin de cosmetice
Primul pas: bun venit prietenos
1, limba de bun venit
Sunetul este natural, tonul este moale, iar cuvintele sunt clare.
2, limbajul corpului
Smile a dat din cap, contact vizual, menține distanța corectă, clientul în primul rând.
3, exemple
Bun venit;
Buna dimineata / buna ziua / buna ziua / buna seara;
La mulți ani / Crăciunul este bun...
Nu te-am mai văzut de mult, tu...
Al doilea pas: grija pentru clienți
Nu stați aproape de client, păstrați o anumită distanță, acordați atenție clientului și lăsați-l să simtă că îi veți oferi servicii și ajutor în orice moment.
1, speranta
Observați clientul cu atenție și acordați atenție dacă clientul transformă un anumit tip de produs.
2, miros
Ascultați cu atenție conversațiile dintre clienți și clienți și aflați preocupările clientului.
3, intreaba
Întrebați-vă despre nevoile clienților în timp util, întrebând și discutând cu clienții.
4, tăiat
Este necesar să procesăm și să ne gândim la informațiile descoperite de toți clienții și să facem o judecată corectă pe baza experienței.
Al treilea pas: introducerea produsului
1. Înțelegeți situația de vânzare a mărfurilor și locul de depozitare a mărfurilor (verificați serios și atent afișajul zilnic).
2, priceput în magazinul de bunuri FAB încearcă să ofere clienților produse sau linii de produse adecvate.
FAB: F¡ aFeature produs are propriile sale caracteristici;
A¡ Avantajele produselor aAdvantage;
B¡ Beneficiile produselor aBenefit oferă clienților beneficii.
3. Selectați dimensiunea potrivită observând și verificând vizual corpul clientului.
Pasul 4: Asistență la încercare
1. Ajutați clienții să se pregătească pentru utilizarea de probă
2, în timpul procesului
Așteptați alături, cereți clienților nevoile lor, oferiți servicii de potrivire etc. Dacă trebuie să plecați, ar trebui să le oferiți altor colegi.
3, după proces
Conduceți clientul spre oglindă și, după consultarea cu clientul, ajutați-l să vadă efectul testului.
Pasul 5: Gestionarea obiecțiilor
1. Normal: clientul are îndoieli sau dezacorduri și dorește mai multe informații.
2, este un lucru bun: pentru a explica faptul că clientul intenționează să cumpere, doresc să obțină o dovadă sau servicii mai favorabile.
3. Oportunitate: Lasă-l să obțină un răspuns satisfăcător și să conducă la încheierea tranzacției.
Pasul 6: Lăudați clientul
Promovare: timp, metodă
1. Metode de promovare
1.1 Metoda de avertizare privind limitarea
Folosiți timpul, ofertele promoționale, inventarul și alte constrângeri pentru a promova.
1.2 Metoda de eliminare a selecției
Când clientul ezită, utilizați întrebarea de selecție pentru a face dovada problemei.
1.3 Metoda rezumatului
Reafirmați meritele produsului și lăudați-l într-un limbaj încurajator.
1.4 Sinceritate: O parte importantă a comunicării cu clienții.
1.5 Decent: este un mijloc important de a realiza afaceri și de a promova achiziția clienților.
1.6 Specific: O modalitate bună de a gestiona obiecțiile clienților.
2, momentul
2.1 Semnal comun de schimbare a limbii clientului
anchetă entuziastă;
Tema cererii de preț sau condiții de cumpărare;
Propune serviciul post-vânzare și alte subiecte după cumpărare.
2.2 Semnal comun de tranzacție non-verbal al clientului
După ce părăsiți magazinul, pliați din nou înapoi și vizualizați același articol;
Exprimați o impresie bună asupra mărfurilor.
Pasul 7: Marketing suplimentar
1. Scop
1.1 Ajutați clienții să cumpere produse care pot fi egalate;
1.2 Vânzările suplimentare pot adăuga cel puțin 30% la magazin.
2, mai multe moduri de vânzări suplimentare
2.1 Aplicare și potrivire, metode recomandate pentru produsele de serie;
2.2 utilizarea prietenilor și promovării familiei;
2.3 folosind zero-umplere;
2.4 Utilizați produse noi sau stiluri promoționale.
Pasul 8: Servicii de frumusețe
1, introducerea serviciului post-vânzare
Utilizarea, depozitarea și introducerea a trei pungi.
2, lăsând fișierele clienților
Înregistrați nevoile clienților și informațiile de contact.
3. Serviciu casierie
Conduceți clienții la casierie pentru a oferi servicii de casierie rapide și precise.
4, la revedere multumesc
Indiferent dacă faci sau nu cumpărături, trebuie să trimiți clienți și să-ți mulțumești!